Všeobecné obchodní podmínky

Divadlo Josefa Kajetána Tyla, příspěvková organizace, se sídlem Plzeň – Jižní Předměstí, Palackého náměstí 2971/30, PSČ 301 00, IČO: 00078051,                    DIČ: CZ00078051, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni pod značkou Pr 635 (dále jen „DJKT“).

DJKT je oprávněno tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách www.djkt.eu a použije se na smlouvy uzavřené ode dne jeho účinnosti. Na práva a povinnosti ze smluv uzavřených před účinností nového znění se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy, není-li v souladu s právními předpisy sjednáno jinak.

Obchodní podmínky jsou účinné od 8. září 2026.

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) Divadla Josefa Kajetána Tyla, příspěvkové organizace, IČO: 00078051, se sídlem Plzeň – Jižní Předměstí, Palackého náměstí 2971/30, PSČ 301 00, upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi DJKT a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) zejména při rezervaci a nákupu vstupenek, předplatného, dárkových poukazů a členství v Klubu DJKT a při poskytování dalších služeb uvedených v těchto VOP (dále společně jen „smlouva“), včetně vzdělávacích, lektorských, edukačních, zážitkových a dalších programů Lektorsko-edukačního centra DJKT (TyLEC).

Pojem „smlouva“ se v těchto VOP používá jako souhrnné označení smluvního vztahu mezi DJKT a kupujícím bez ohledu na jeho konkrétní právní typ.

Prodejním místem se pro účely těchto VOP rozumí:

• internetový portál Plzeňská vstupenka provozovaný společností Plzeňské městské dopravní podniky, a.s. (dále jen „PMDP“), se sídlem Denisovo nábřeží 920/12, Východní Předměstí, 301 00 Plzeň, IČO: 25220683, dostupný na www.plzenskavstupenka.cz,
• prodejní místa sítě Plzeňská vstupenka,
• pokladny DJKT, jejichž aktuální provozní doba je zveřejněna na webu DJKT.

Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, DJKT je pořadatelem představení a smluvní stranou kupujícího ve vztahu k poskytnutí kulturní služby. Prodejní a rezervační systém Plzeňská vstupenka zajišťuje technické a související služby spojené s rezervací a prodejem vstupenek. U vstupenek zakoupených prostřednictvím tohoto systému se kupující při technických otázkách týkajících se eVstupenky nebo provedení refundace obrací rovněž na Plzeňskou vstupenku.

Kupující nákupem potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito VOP a s cenou příslušného plnění, jejich aktuální znění je kupujícímu zpřístupněno na webu DJKT.

VOP tvoří nedílnou součást smlouvy. Ujednání sjednaná individuálně mezi DJKT a kupujícím mají přednost před těmito VOP.

Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména občanským zákoníkem a, jde-li o spotřebitele, příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s DJKT nebo s DJKT jinak jedná.

Podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo obdobnou činností.

Uvedení identifikačního čísla kupujícího v objednávce se považuje za údaj nasvědčující tomu, že smlouva souvisí s jeho podnikatelskou činností, nevyplývá-li z okolností konkrétního případu něco jiného.

Lektorsko-edukační centrum DJKT (dále jen „TyLEC“) je vnitřním organizačním útvarem DJKT. TyLEC nemá samostatnou právní osobnost a není samostatnou smluvní stranou vůči kupujícímu nebo účastníkovi programu. Veškerá práva a povinnosti vznikající v souvislosti s programy a činností TyLEC vznikají přímo mezi příslušnou osobou a DJKT.

DJKT prostřednictvím TyLEC připravuje a realizuje zejména vzdělávací, lektorské, edukační, zážitkové a doprovodné programy určené školám, pedagogům, dětem, rodinám, seniorům a široké veřejnosti.

2. Rezervace vstupenek

Délka rezervace je stanovena podle zvoleného způsobu platby, zpravidla:

• 7 dnů při platbě převodem,
• 3 dny při osobním odběru,
• 1 hodina při on-line platbě kartou.

Vstupenky lze on-line rezervovat nejpozději tři dny před termínem představení.

DJKT si vyhrazuje právo neposkytovat rezervace na vybraná představení v on-line prodeji.

Ve výjimečných případech je možné rezervaci provést přímo prostřednictvím Pokladny předprodeje DJKT, Smetanovy sady 16, Plzeň, tel. +420 378 038 190.

Pro představení souboru muzikálu mohou být rezervace omezeny pouze na první tři dny prodeje. Délka rezervace zůstává nejvýše 3 dny. Po skončení tohoto období nemusí být možné založit novou rezervaci ani prodloužit rezervaci stávající.

Není-li rezervace ve stanovené době uhrazena nebo vyzvednuta, automaticky zaniká a vstupenky mohou být uvolněny do dalšího prodeje.

3. Hromadné objednávky

Hromadnou objednávkou se rozumí objednávka 10 a více vstupenek.

Při hromadném objednání vstupenek je možná platba fakturou. Tento způsob platby vyžaduje zaslání písemné objednávky s přesnými fakturačními údaji.

Vystavená faktura má zpravidla splatnost 14 dnů a lze ji uhradit převodem nebo, umožňuje-li to aktuální provoz pokladny, jiným nabízeným způsobem.

Faktury jsou vystavovány zpravidla nejpozději jeden měsíc před představením a v českých korunách.

Počet vstupenek je možné upravit nejpozději do vystavení faktury.

Po vystavení faktury není možné z důvodů na straně kupujícího počet objednaných vstupenek jednostranně měnit ani objednávku stornovat, nedohodne-li se kupující s DJKT jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího, zejména v případě zrušení představení, podstatné změny termínu, titulu nebo jiného neposkytnutí sjednaného plnění ze strany DJKT.

Po zaplacení faktury a připsání částky na účet DJKT jsou vstupenky předány způsobem dohodnutým s kupujícím. V případě zasílání vstupenek poštou se náklady na jejich zaslání řídí článkem 7 těchto VOP.

4. Předprodej vstupenek DJKT

Cenu vstupenek stanoví DJKT. Cena vstupenky je uváděna jako konečná cena včetně příslušných daní a poplatků, které je kupující povinen zaplatit.

V pokladnách DJKT lze vstupenky hradit v českých korunách v hotovosti a platební kartou, případně dalšími aktuálně podporovanými platebními prostředky.

Aktuální ceník a informace o dostupných slevách jsou zveřejňovány na webu DJKT nebo sděleny před nákupem na příslušném prodejním místě.

5. Večerní pokladny DJKT

Pokladny jsou otevřeny zpravidla jednu hodinu před začátkem představení:

• Velké divadlo – Smetanovy sady 16, Plzeň,
• Nová scéna – Palackého náměstí 30, Plzeň,
• Malá scéna – Palackého náměstí 30, Plzeň.

Aktuální telefonní kontakty a případné změny provozní doby jsou zveřejněny na webu DJKT.

Na pokladnách lze platit v hotovosti a platební kartou, není-li u konkrétní pokladny uvedeno jinak.

6. On-line rezervace a prodej vstupenek

Na webových stránkách www.plzenskavstupenka.cz a www.djkt.eu je možné on-line rezervovat a zakoupit vstupenky na většinu představení DJKT.

DJKT si vyhrazuje právo neposkytnout všechny vstupenky nebo všechna představení do on-line prodeje.

Před dokončením on-line objednávky je kupujícímu zpřístupněna konečná cena, základní vlastnosti objednávaného plnění a další informace vyžadované právními předpisy.

Odstoupení od smlouvy při nákupu vstupenek na konkrétní termín:

Je-li vstupenka na kulturní nebo obdobnou akci konanou v určitém termínu zakoupena spotřebitelem prostřednictvím internetu nebo jiným distančním způsobem, nevzniká spotřebiteli podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, protože jde o využití volného času poskytované v určeném termínu.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, kdy DJKT sjednané plnění neposkytne nebo je podstatným způsobem změní.

7. Obchodní útvar

Obchodní útvar DJKT zejména:

• zajišťuje prodej vstupenek,
• vyřizuje hromadné objednávky,
• vystavuje příslušné doklady,
• zajišťuje prodej předplatného,
• poskytuje informace související s prodejem.

Aktuální kontaktní údaje a provozní doba jsou zveřejněny na webu DJKT.

V případě zasílání vstupenek nebo předplatného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb hradí kupující vedle ceny vstupenek nebo předplatného také poštovné ve výši dle aktuálně platného ceníku příslušného provozovatele poštovních služeb a balné ve výši 50 Kč za každou zásilku. Celková výše nákladů na zaslání bude kupujícímu sdělena před potvrzením objednávky.

Obchodní útvar zajišťuje rovněž obchodní a platební agendu programů a služeb realizovaných prostřednictvím TyLEC, zejména přijímání závazných objednávek a rezervací, prodej, přijímání plateb, vystavování účetních a daňových dokladů, fakturaci a případné vracení plateb, není-li u konkrétního programu výslovně stanoveno jinak.

TyLEC je oprávněn poskytovat informace o obsahu, termínech a organizačním zajištění svých programů, komunikovat se zájemci a přijímat nezávazné poptávky. Tím není dotčeno pravidlo, že poskytovatelem služby a smluvní stranou je DJKT a obchodní a platební agenda je zajišťována prostřednictvím obchodního útvaru DJKT.

8. Poukázky

DJKT přijímá poukázky a platební prostředky poskytovatelů uvedených v aktuálních informacích na webu DJKT nebo na pokladnách.

Na poukázky nevracíme.

Při platbě poukázkou se nevyužitá část nominální hodnoty poukázky nevyplácí v hotovosti, nestanoví-li pravidla příslušného poskytovatele poukázky nebo právní předpisy jinak.

Případný způsob doplatku se řídí aktuálně dostupnými možnostmi příslušné pokladny a podmínkami poskytovatele poukázky.

9. Dárkové poukazy DJKT

Platnost dárkového poukazu DJKT je uvedena přímo na poukazu nebo v podmínkách platných při jeho zakoupení.

Dárkový poukaz lze využít v rozsahu a způsobem uvedeným na poukazu nebo v souvisejících podmínkách.

V případě dotazů lze kontaktovat Obchodní útvar na e-mailu vstupenky@djkt.eu nebo prostřednictvím aktuálních kontaktů zveřejněných na webu DJKT.

10. Kluby DJKT

DJKT nabízí členství v Klubu opery DJKT, Klubu činohry DJKT, Klubu muzikálu DJKT a Klubu baletu DJKT (dále společně jen „Klub DJKT“).

Členství v Klubu DJKT opravňuje člena zejména k přednostní rezervaci a nákupu vstupenek na vybraná představení z produkce DJKT před zahájením standardního předprodeje, k účasti na speciálních a bonusových akcích a k čerpání dalších výhod stanovených pro příslušný Klub.

Členství lze sjednat na dobu 6 měsíců nebo 12 měsíců. Po uplynutí sjednané doby se členství automaticky neprodlužuje.

Podmínkou vzniku členství je úhrada předplaceného peněžního zůstatku nejméně ve výši stanovené pro příslušný Klub a současně úhrada členského poplatku. Členský poplatek se k předplacenému peněžnímu zůstatku připočítává a jeho výši nesnižuje. Po vyčerpání předplaceného peněžního zůstatku může člen během trvání členství předplacený peněžní zůstatek za podmínek příslušného Klubu doplnit.

Předplacený peněžní zůstatek je časově omezen a lze jej čerpat pouze po dobu platnosti příslušného členství. Uplynutím posledního dne platnosti členství právo čerpat nevyužitou část předplaceného peněžního zůstatku zaniká. Nevyčerpaný peněžní zůstatek se členovi nevrací, nevyplácí v penězích ani se nepřevádí do nového členského období, nestanoví-li právní předpis nebo podmínky Klubu DJKT jinak.

Členství a členská karta jsou nepřenosné. Člen je povinen se při čerpání členských výhod členskou kartou prokázat; DJKT může za účelem ověření oprávněnosti jejího použití požádat rovněž o předložení dokladu totožnosti.

Vstupenky zakoupené v rámci členství nelze z důvodů na straně člena vrátit ani vyměnit, nestanoví-li DJKT pro konkrétní případ jinak. Tím nejsou dotčena práva člena v případě zrušení představení, významné změny programu nebo jiné skutečnosti, s níž právní předpis nebo tyto VOP spojují právo na vrácení vstupného či jiné vypořádání.

Podrobné podmínky členství, zejména pravidla vzniku a trvání členství, výše členského poplatku a předplaceného peněžního zůstatku, doba jeho platnosti, pravidla přednostního nákupu vstupenek, rezervací, členské karty, bonusových akcí a ukončení členství, upravují samostatné Obchodní podmínky Klubu DJKT a jejich příloha Podmínky jednotlivých Klubů DJKT.

Obchodní podmínky Klubu DJKT jsou členovi zpřístupněny před vznikem členství a tvoří součást smluvního vztahu mezi DJKT a členem. V otázkách týkajících se členství v Klubu DJKT mají v případě rozporu s těmito VOP přednost Obchodní podmínky Klubu DJKT.

Aktuální Obchodní podmínky Klubu DJKT a podrobné informace o jednotlivých Klubech jsou zveřejněny na webových stránkách DJKT.

11. Dětská představení

Na vybraná dětská představení poskytuje DJKT zvýhodněné vstupné za podmínek zveřejněných u příslušného představení.

Nárok na zvýhodněnou cenu může být přiměřeným způsobem ověřen při vstupu.

Děti do 3 let včetně mohou u vybraných představení na Malé scéně sedět na klíně doprovázející osoby bez vlastní vstupenky, je-li tato možnost u konkrétního představení povolena s ohledem na bezpečnost, kapacitu a charakter akce.

12. Slevy

Držitelům průkazu ZTP poskytuje DJKT slevu podle aktuálně platného ceníku. Držitelům průkazu ZTP/P je poskytována sleva také pro doprovod v rozsahu stanoveném aktuální nabídkou DJKT.

Je-li sleva podmíněna předložením průkazu, je kupující povinen příslušný platný průkaz předložit při nákupu, je-li to technicky možné, a při vstupu do hlediště.

Studentům může DJKT poskytovat slevy v rámci programu studentského last minute nebo jiné aktuální nabídky.

Platný doklad prokazující nárok na studentskou slevu musí být na požádání předložen při vstupu.

U žáka základní školy, který nemá studentský průkaz, může být nárok na slevu při důvodné pochybnosti ověřen jiným přiměřeným způsobem. Není-li nárok na slevu prokázán, může DJKT požadovat doplacení rozdílu do ceny běžného vstupného.

DJKT může poskytovat časově omezené slevy na nevyprodaná představení, zejména v posledních minutách před začátkem představení. Rozsah slevy, výjimky a cena přístavkových míst se řídí aktuální nabídkou DJKT.

Na poskytnutí slevy není právní nárok, není-li takový nárok výslovně stanoven právním předpisem, smlouvou nebo konkrétní zveřejněnou nabídkou DJKT.

13. Předplatné

Abonenti jsou povinni při vstupu do hlediště předložit platnou abonentku.

Abonenti uplatňující slevu vázanou na určitý status jsou povinni na požádání doložit nárok na tuto slevu.

Ve výjimečném případě zapomenutí abonentky může DJKT ověřit oprávnění ke vstupu v evidenci abonentů. Je-li za tuto mimořádnou službu účtován poplatek, musí být jeho výše zákazníkovi předem oznámena.

Abonentní skupina nemusí být otevřena, pokud nedosáhne minimálního počtu zájemců. V takovém případě bude zájemcům nabídnuto náhradní řešení.

Začátky představení jsou zpravidla v 19.00 hodin, pokud není u konkrétního představení uvedeno jinak.

Abonentky jsou přenosné, není-li u konkrétního typu předplatného uvedeno jinak.

U zvýhodněné abonentky vázané na osobní status může být při jejím použití jinou osobou požadován doplatek do výše stanovené aktuálním ceníkem.

Zakoupené předplatné nelze z důvodů na straně abonenta měnit ani vracet, nestanoví-li DJKT jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva abonenta, zejména v případě zrušení podstatné části předplatného nebo jiné podstatné změny plnění ze strany DJKT.

Po začátku představení nemusí být vstup do hlediště umožněn.

Do hlediště je zakázáno vnášet jídlo a nápoje, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

DJKT je oprávněno z vážných uměleckých, provozních, zdravotních, bezpečnostních nebo jiných obdobných důvodů změnit obsazení, titul, termín nebo místo konání představení.

Změna obsazení se zpravidla nepovažuje za podstatnou změnu plnění, není-li u konkrétního představení uvedeno jinak.

Při změně titulu, přesunu představení na jiný den nebo jiné podstatné změně může abonent přijmout náhradní plnění nabídnuté DJKT nebo, není-li náhradní plnění pro abonenta přijatelné a jde o podstatnou změnu sjednaného plnění, uplatnit práva podle občanského zákoníku a těchto VOP.

14. Prohlídky divadelních budov

Prohlídky je nutné rezervovat předem. Jejich termíny, ceny a případná kapacitní nebo jiná omezení jsou zveřejněny na webu DJKT.

Aktuální kontakty jsou rovněž uvedeny na webu DJKT.

Je-li prohlídka sjednána na konkrétní datum nebo čas a jde o službu související s využitím volného času, nevzniká spotřebiteli při distančním uzavření smlouvy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě, stanoví-li tak § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

15. Programy Lektorsko-edukačního centra DJKT (TyLEC)

TyLEC je vnitřním organizačním útvarem DJKT zaměřeným zejména na propojování umělecké činnosti DJKT se vzděláváním, publikem a veřejností.

Prostřednictvím TyLEC může DJKT pořádat zejména:

• dramaturgické a lektorské úvody,
• workshopy a jiné zážitkové programy,
• semináře a vzdělávací programy pro pedagogy,
• programy pro školy a školská zařízení,
• projekt Divadelní brány a jeho obdobné či navazující formáty,
• programy pro děti a rodiny s dětmi,
• prohlídky divadelních budov a zákulisí,
• besedy a setkání s umělci a dalšími tvůrci,
• tematické divadelní procházky,
• divadelní kvízy,
• klubové a komunitní aktivity,
• programy pro seniory,
• metodické, pracovní a další edukační materiály,
• další vzdělávací, kulturní, zážitkové a doprovodné aktivity související s činností DJKT.

Konkrétní obsah programu, místo a termín jeho konání, délka, kapacita, případné věkové nebo jiné omezení, cena a způsob rezervace nebo objednání jsou zveřejněny u příslušného programu nebo sděleny zájemci před uzavřením smlouvy.

Poskytovatelem všech programů TyLEC je DJKT. TyLEC nevystupuje vůči účastníkům jako samostatný prodávající nebo poskytovatel služby.

Rezervace, objednávky a platby

Je-li program zpoplatněn, jeho prodej, úhrada a související obchodní agenda probíhají prostřednictvím Obchodního útvaru DJKT, případně prostřednictvím jiného prodejního kanálu výslovně určeného DJKT.

U škol, školských zařízení, právnických osob a jiných skupin může být na základě objednávky umožněna úhrada fakturou. Pro fakturaci a hromadné objednávky se použijí přiměřeně ustanovení článku 3 těchto VOP, není-li pro konkrétní program sjednáno jinak.

U bezplatných programů může DJKT z kapacitních nebo organizačních důvodů vyžadovat předchozí registraci nebo rezervaci.

Neúčast účastníka a odstoupení od smlouvy

Je-li předmětem smlouvy účast na programu TyLEC, který představuje službu související s využitím volného času a má být poskytnut v konkrétním termínu nebo období, nevzniká spotřebiteli při uzavření smlouvy distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě, stanoví-li tak § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

Toto pravidlo se neuplatní automaticky na všechny služby TyLEC. U programů, které nesplňují zákonné podmínky uvedené výjimky, se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy řídí občanským zákoníkem a informacemi sdělenými spotřebiteli před uzavřením smlouvy.

Nedostaví-li se účastník na řádně objednaný a uhrazený program z důvodů na své straně, nevzniká mu tím automaticky právo na vrácení ceny, není-li u konkrétního programu stanoveno jinak nebo nevyplývá-li takové právo z právních předpisů.

DJKT může pro jednotlivé programy stanovit zvláštní storno podmínky. S těmito podmínkami musí být objednatel seznámen před uzavřením smlouvy.

Změna nebo zrušení programu ze strany DJKT

DJKT je oprávněno z vážných provozních, personálních, uměleckých, zdravotních, bezpečnostních nebo jiných obdobných důvodů program změnit nebo zrušit.

Dojde-li ke zrušení placeného programu ze strany DJKT, má účastník právo na vrácení zaplacené ceny, případně může dobrovolně přijmout náhradní termín nebo jiné odpovídající náhradní plnění nabídnuté DJKT.

Při podstatné změně termínu, místa nebo obsahu placeného programu může účastník přijmout změněné nebo náhradní plnění, nebo, jde-li o podstatnou změnu sjednaného plnění, uplatnit práva podle občanského zákoníku a těchto VOP.

Účast školních a jiných skupin

U programů určených školám, školským zařízením, dětským kolektivům nebo jiným organizovaným skupinám může DJKT stanovit minimální nebo maximální počet účastníků, věkové omezení, požadavky na pedagogický či jiný doprovod a další organizační nebo bezpečnostní podmínky.

Objednatel nebo osoba zajišťující doprovod skupiny odpovídá za organizační zajištění skupiny a dohled nad osobami, za které podle právních předpisů nebo dohody odpovídá. Účastníci jsou povinni respektovat bezpečnostní a organizační pokyny zaměstnanců DJKT, lektorů a dalších osob pověřených zajištěním programu.

Na prohlídky divadelních budov realizované prostřednictvím TyLEC se použije rovněž článek 14 těchto VOP.

Reklamace programů TyLEC se řídí článkem 16 těchto VOP.

16. Reklamace a práva z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci související s poskytovaným plněním u DJKT. Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména osobně v provozovně DJKT, v níž je přijetí reklamace s ohledem na poskytované plnění možné, v sídle DJKT, písemně poštou nebo elektronicky na adrese vstupenky@djkt.eu.

Při uplatnění reklamace spotřebitelem vydá DJKT písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele potřebné pro informování o vyřízení reklamace.

DJKT reklamaci vyřídí a spotřebitele o jejím vyřízení informuje ve lhůtách stanovených právními předpisy. Není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta, nesmí doba vyřízení reklamace přesáhnout 30 dnů ode dne jejího uplatnění. 

Práva kupujícího z vadného plnění ani jiná zákonná práva nelze omezit tím, že kupující reklamaci neuplatnil „bez zbytečného odkladu“, pokud mu právní předpis pro konkrétní případ poskytuje delší lhůtu.

Zrušení a změna představení

Při zrušení představení ze strany DJKT má kupující v rozsahu stanoveném právními předpisy právo na vrácení ceny vstupenky, případně může dobrovolně přijmout jiné náhradní plnění nabídnuté DJKT.

Při podstatné změně představení, zejména při změně titulu nebo přesunu na jiný den, může kupující přijmout náhradní plnění nebo požádat o vrácení ceny vstupenky v přiměřené lhůtě oznámené DJKT.

Za podstatnou změnu se zpravidla nepovažuje změna obsazení, drobná změna začátku představení nebo jiná změna, která zásadně nemění povahu sjednaného plnění; vždy však záleží na okolnostech konkrétního případu.

U vstupenek uhrazených z předplaceného peněžního zůstatku člena Klubu DJKT se způsob vrácení ceny řídí Obchodními podmínkami Klubu DJKT.

17. Zpracování osobních údajů a cookies

DJKT při zpracování osobních údajů postupuje zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalších příslušných právních předpisů.

DJKT je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s poskytováním svých služeb, není-li u konkrétního zpracování uvedeno jinak.

Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména:

• pro uzavření a plnění smlouvy, včetně rezervace, prodeje vstupenek, členství, předplatného, informování o změnách sjednaného představení a vyřizování reklamací,
• pro splnění právních povinností DJKT, zejména účetních, daňových a archivačních,
• pro ochranu oprávněných zájmů DJKT, je-li takové zpracování v konkrétním případě přípustné,
• na základě souhlasu, je-li souhlas pro konkrétní zpracování vyžadován.

Doba uchování osobních údajů se stanoví podle účelu zpracování a příslušných právních povinností. Osobní údaje nejsou uchovávány automaticky po jednotnou dobu pěti let bez ohledu na jejich účel.

Obchodní sdělení

DJKT může využít elektronický kontakt zákazníka k zasílání obchodních sdělení o vlastních obdobných službách za podmínek stanovených § 7 zákona č. 480/2004 Sb., pokud zákazník takové zasílání původně neodmítl. V ostatních případech, kdy právní předpis vyžaduje souhlas, budou obchodní sdělení zasílána pouze na jeho základě.

Adresát může další zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně a jednoduše odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení nebo kontaktního e-mailu DJKT.

Je-li zpracování založeno na souhlasu, lze souhlas kdykoli odvolat. Je-li zpracování založeno na oprávněném zájmu, může subjekt údajů za podmínek GDPR vznést námitku.

Subjekt údajů má za podmínek stanovených GDPR zejména právo:

• na přístup k osobním údajům,
• na opravu nepřesných údajů,
• na výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů, je-li použitelná,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Podrobné a aktuální informace o zpracování osobních údajů, včetně údajů o příjemcích, dobách uchování a jednotlivých právních základech, jsou uvedeny v samostatné informaci o zpracování osobních údajů zveřejněné na webu DJKT.

Pověřencem pro ochranu osobních údajů je podle aktuálních údajů města Plzně Ing. Jiří Baumruk,
tel. +420 378 032 207, e-mail: gdpr@plzen.eu, Kopeckého sady 11, Plzeň.

Cookies

DJKT může bez souhlasu používat technické cookies a obdobné technologie pouze v rozsahu nezbytném pro fungování webu nebo poskytnutí služby výslovně požadované uživatelem. Netechnické cookies, zejména analytické nebo marketingové, jsou aktivovány pouze na základě předchozího souhlasu, je-li takový souhlas podle právních předpisů vyžadován. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách cookies na webu DJKT.

18. Všeobecné informace a pravidla návštěvy

U inscenace nastudované v originálním jazyce může být použito titulkovací zařízení s českým překladem, je-li to u konkrétní inscenace technicky a umělecky zajištěno.

Časové údaje o délce představení jsou orientační.

Představení začínají v čase uvedeném na vstupence nebo v aktuálním programu.

Vstup do hlediště po začátku představení nemusí být z provozních a uměleckých důvodů umožněn.

Zaplacené vstupenky nelze z důvodů na straně kupujícího vracet ani měnit, nestanoví-li DJKT jinak. Tím nejsou dotčena práva kupujícího při zrušení nebo podstatné změně představení či v jiných případech stanovených právními předpisy.

Konzumace občerstvení je možná pouze v místech k tomu určených. Vnášení jídla a pití do hlediště není povoleno, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

Divák je povinen zachovávat čistotu, pořádek a respektovat pokyny zaměstnanců DJKT související s bezpečností a řádným průběhem akce.

Do budov DJKT je zakázáno vstupovat se zvířaty s výjimkou vodicích a asistenčních psů a dalších případů, v nichž vstup umožňují právní předpisy nebo DJKT.

Před začátkem představení je divák povinen vypnout nebo ztišit mobilní telefon a během představení jej nepoužívat způsobem, který by rušil účinkující nebo ostatní diváky.

Fotografování a pořizování zvukových či obrazových záznamů je během představení bez předchozího souhlasu DJKT zakázáno.

Při porušení zákazu je personál DJKT oprávněn diváka vyzvat k ukončení takového jednání a k dobrovolnému odstranění neoprávněně pořízeného záznamu. Personál DJKT není na základě těchto VOP oprávněn bez souhlasu diváka vstupovat do jeho elektronického zařízení, vynucovat jeho odemčení nebo sám mazat jeho obsah. Při opakovaném nebo závažném porušení pravidel může být divák vyzván k opuštění prostor DJKT, je-li takový postup přiměřený okolnostem.

DJKT je oprávněno změnit program z vážných provozních, uměleckých, zdravotních, bezpečnostních nebo jiných obdobných důvodů. Práva diváka při zrušení nebo podstatné změně představení se řídí článkem 16 těchto VOP.

Diváci uplatňující slevu vázanou na průkaz nebo jiný osobní status jsou povinni na požádání prokázat splnění podmínek příslušné slevy.

DJKT upozorňuje, že v některých inscenacích mohou být použity tabákové nebo obdobné rekvizity, stroboskopické efekty, kouřové efekty, zvýšená hlučnost nebo jiné prvky, které mohou být pro některé diváky citlivé. Podrobné informace jsou podle možností zveřejněny u příslušné inscenace.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi DJKT a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo z jiné spotřebitelské smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát –ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

DJKT poskytne spotřebiteli informace o mimosoudním řešení sporu také v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat, pokud mezi DJKT a spotřebitelem vznikne konkrétní spor, který se nepodaří vyřešit přímo.

20. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, umožňuje-li to povaha příslušného právního vztahu.

Ustanovení těchto VOP se nepoužije v rozsahu, v němž by odporovalo kogentnímu právnímu předpisu na ochranu spotřebitele nebo jinému kogentnímu právnímu předpisu.

Aktuální informace o programu, prodejních místech, kontaktech, cenách a provozu jsou dostupné na www.djkt.eu.

Jakýkoliv neoprávněný zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou. Padělání vstupenky je trestné.

Změna programu vyhrazena.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 8. září 2026.